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净水售后服务乱象多 行业建议低端贴牌产品不要买

2016-08-18 分享 209

众所周知,净水器产品在家电品类里是一个高毛利品类,尤其是滤芯的利润更高达200%~300%。据行业数据统计,目前有近4000家大大小小的企业参与市场竞争,“欲分一杯羹”。但因为种种原因,行业各链条环节都存在“急功近利”的问题,其中,售后服务就是行业乱象最多的一块。
某净水器品牌的广州总代理商曾先生告诉记者,目前厂家的售后服务大部分都外包了,主要有两种方式:一是外包给代理商来做服务,相对专业;另一种是“纯外包”,那些售后维修点什么品牌都做,完全以利润为导向,很容易出现损害消费者利益的行为。
“就净水这一块而言,目前广州市场至少有数百家非正规售后服务企业。”这会产生两个后果:一是为了逐利,换芯过程中可能会给市民装“以次充好”的滤芯;二是服务资质不够,不能进行专业操作,导致机器漏水、不工作等等,此前记者就曾接到这样的投诉。
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业界建议低端产品多为贴牌最好不要买
记者在采访过程中发现,净水器产品的价格高低也有“天壤之别”。比如某品牌一台反渗透净水器售价高达13800元,产品均价也在5000元~6000元;一款软水机也要12000元,均价在4000元以上。而市面上(特别是电商渠道)也有不少售价在600元左右的反渗透净水器。
对此,多名厂家人士向记者证实,目前市面上的低端产品大多数是贴牌生产的,包括市面上的大牌大厂都是如此,因为低端产品的利润空间通常不大,自己生产成本的控制能力远远比不上那些专门的贴牌工厂,所以不同品牌的低端产品都是从同一条生产流水线下来的,也就不足为奇了。
但这些产品的质量着实令人堪忧。有厂家人士技术人员表示,净水器行业“水很深”,尤其是滤芯,依材制不同,制造成本可能相差几十倍。以PP棉为例,就采购成本而言,有2元一条的,也有几十元一条的。由于PP棉都被包在塑料外壳之内,消费者根本无法分辨。“贴牌工厂没有品牌溢价,仅从制造环节赚钱,利润空间也被压榨得十分有限,只能最大限度地降低生产成本,那么产品质量就可想而知了。”该技术人员表示,净水器产品跟消费者的健康、食品安全息息相关,所以建议消费者最好不要因为图便宜而购买低端产品。
勿迷信洋品牌“贵”不代表“优”
动辄上万元的净水器真的有人买吗?在家电连锁卖场,不少销售人员告诉记者,越来越多的消费者重视空气、饮水健康、安全问题,哪怕洋品牌产品售价动辄过万,愿意“埋单”的仍大有人在。“就是买个安心呗。”有受访消费者表示。
但记者了解到的信息却是:洋品牌的“贵”不一定代表品质上的“优”,消费者出高价也不一定能买到最佳产品。“除了原装进口的机器外,不少洋品牌(包括合资品牌)也都是在国内生产的,从原材料采购到产品的生产、质量控制标准,与国产品牌并无二致。其中不少还是贴牌生产,但同级别、性能的产品售价却比国产品牌高出30%~50%。”某家电渠道商如是说。
记者还了解到,一些欧美洋品牌的整机原装进口产品,由于适用的是生产控制更为严格的欧盟标准,产品品质可能是要更优一些。但这些产品是以欧美等国当地的水质进行研发的,未必适合我国的水质。

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